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我投诉：Versace外套洗一回就没法穿
“你这个衣服要用石油来洗，肯定洗衣店用水洗给你洗坏了。”
“乱说，我是国家二级洗衣技师，什么衣服该用什么材料洗，我清楚得很，不可能洗坏。”
今年1月31日，肖先生在成都太古里Versace（范思哲）专卖店花18200元买了一件外套，穿了几天，交干洗店清洗后，衣服严重缩水，穿上身后遮不住腰部。肖先生找到店方，店方认为是干洗店没有按照衣服的清洗说明来操作，“这件名贵衣服要用石油来洗”，干洗店则认为问题出在质量上。
遭遇/
18200元的范思哲外套洗一次就严重缩水
肖先生是遂宁人，因公司在成都有业务，这些年几乎是成都遂宁两边跑。他对一些奢侈品比较钟情，“我以前爱在其他地方买，后来觉得太古里这家Versace专卖店不错，工作人员比较讲诚信，就到他们这里来买了，主要是夏天买T恤。”
肖先生说，今年1月31日，为了体体面面地回老家过年，他专门开车到太古里的Versace选衣服，最后看上一件外套，并花18200元买了下来。
“卖衣服给我的是一个男工作人员，我当时问过他几次，这个衣服会不会缩水？因为我夏天在这家店买的T恤有点缩水，我还是有点担心，但服务员说，‘肖哥，放心嘛，不会不会’，说了好几次，我才拿衣服走的。”
2月7日，肖先生回到遂宁过春节，并把新买的这件外套穿上身。穿了几天后，拿到遂宁最大的一家洗衣店“布兰奇”干洗。“我在这家店洗了10多年衣服，从来没出过问题，对他们放心。”外套洗好后，肖先生就放进了衣柜。上周日回成都，从衣柜翻出来才发现，“根本穿不得了，严重缩水，套上身后整个腰部都露在外面”。
肖先生觉得，自己可能买到了有质量问题的Versace。
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店方否认是质量问题不退钱不调换
2月21日，肖先生带着衣服来到太古里的Versace店，希望店方能给个说法。
“他们经理根本就不出面解决，只是派了两个普通工作人员和我对接。”肖先生说，这两人坚决否认衣服缩水是因为质量不过关，而是洗衣店的问题，并要求他自己去找洗衣店解决。
“说白了，就是一不退钱，二不调换。我说不可能是洗出来的问题，我身上穿的外套也是名牌，20000多元的，T恤也是5000多元的，在遂宁那家洗衣店洗了10多年都没出问题。”肖先生觉得Versace店的态度很不负责，提出再花18200元钱，拿一件新的同款外套找一家干洗店清洗，如果确实是清洗出的问题，“我就啥都不说了”。
结果，Versace店表示“同款的衣服都卖完了”。
一怒之下，肖先生把衣服脱下来，扔到柜台上，撂下一句“处理好了通知我”便走了。“和两个做不了主的人，不可能谈得出结果。”
22日，当天卖衣服的工作人员给肖先生打来，称已报告总公司，此事已经在处理，让他等消息。
店方/
洗衣店的责任愿调一件新衣做实验
2月23日，肖先生再次来到太古里Versace店。店方主要负责人不在，自称是副店长的马姓工作人员接待了他。
他向肖先生介绍，这件衣服的问题，他们已经上报给了公司领导，正在等待处理。“你这件衣服的问题就出在清洗上。”马姓工作人员把衣服拿出来，指着腰部、口袋等部位介绍，“这是水洗过的原因”。
“这件衣服不能用水洗，也不能用其他材料洗。”他又把衣服内部标识处的清洗说明翻出来，“只能用石油洗。所以，毫无疑问，肯定是清洗不当造成的”。
肖先生提出，衣服先交给店方保管，自己等店方找到原因、给出解决方后再来拿。马姓工作人员同意，并愿意写一张收条，证明店方暂时代为保管这件衣服。不过，收条内容上，店方却写上了“由于洗涤问题，客人将衣服拿到我店，等待进一步解决”。
“你这样写，意思还是不是衣服质量问题，那我要这个收条还有什么意义呢？”肖先生问。
最终，马姓工作人员答应，3天之内从外地调一件同款新衣服到成都，双方一起找一家洗衣店做一次清洗实验，若是质量问题，店方负责；如果是清洗出的问题，由肖先生自己找遂宁的洗衣店处理。
干洗店/
衣服上的洗涤说明我们一般只作为参考
面对这样的协调结果，肖先生虽然不是很满意，但还是接受了，“没得其他办法噻，只有等到他们通知我一起去做实验了”。
2月23日下午，华西都市报记者上给肖先生洗衣服的“布兰奇”干洗店负责人蒋先生。
蒋先生说，“现在不管是国内还是国外，清洗衣服用的材料，主要是四氯乙烯，占比至少在80%以上，很少有人用石油来清洗”。
他说，石油清洗衣服，不仅煤油味重、半个月散不去，而且去污效果很一般。“所以，衣服上的洗涤说明，我们一般只作为参考，不可能完全按照这个说明来清洗。比如羽绒服上有涂层，按照说明书上的‘干洗’来洗的话，在烘干的时候，涂层就要出问题”。
他说，由于每天接触的衣服太多，他已经忘记肖先生的衣服是哪一件了，希望记者发两张照片给他看看，“我是国家二级洗衣技师，不可能洗坏的。”
律师/
应由专业机构鉴定清洗实验只能做参考
毫达律师（四川）事务所主任、法学博士、律师孙顺发表示，双方应该找合法的专业机构来鉴定是否属于质量问题，鉴定出来的结果才能作为法律依据，而Versace店找一件同款新衣服来做实验，即使实验结果表明不是质量问题，也只能作为参考依据。
“如果专业机构的鉴定结果显示是质量问题，店方就应按新消法承担相应的责任；否则，就由洗衣店承担责任。若洗衣店同样否认是因为清洗造成的后果，按照举证倒置原则，洗衣店就应该提供证据，证明不是自己的责任。”他说，“总之，衣服的店家和清洗衣服的洗衣店，都有责任为消费者做出合理合法的解释”。记者 刁明康 摄影 雷远东
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