血泪教训——巴黎恐袭事件后途牛网欧洲蜜月游退订事件!!!!!!!!!

血泪教训——巴黎恐袭事件后途牛网欧洲蜜月游退订事件!!!!!!!!!， 

　　总结起来一句话，本来美好的de蜜月行xíng被途牛恶心得dé跟吃了le苍蝇一样。

　　写这篇帖子也是shì为了le不bù让更多人被坑，各位看官今后还是shì尽量不bù要yào选择途牛网出chū行xíng，不bù出chū问题则罢了le，出chū了le问题就自求多福吧。

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　　楼主婚期定在zài12月下旬，在zài和妹子商量后决定去妹子一直向往的de欧洲度蜜月，随后于10月 10日rì在zài途牛网预定了le12月1日rì的de欧洲15天跟团游。

　　11月13日rì晚，巴黎发生恐怖袭击事件。

　　14日rì上午，我在zài新闻中知悉这一事件，和妹子短暂沟通之后确定取消此次cì行xíng程，随即致电途牛网客服明确提出chū退tuì团要yào求，客服当时表示公司正在zài商讨这个事，随后会通知我们men。

　　14日rì下午，我在zài网上看到携程、驴妈妈、去哪儿等旅lǚ游公司都明确表示对未来赴欧旅lǚ游的de游客全额退tuì款，我当时心想途牛这么大的de公司看来也没什么问题了le。

　　然而15日rì一整天，途牛并没有给我任何，到了le16日rì早上周一，我憋不bù住又给客服打了le个，客服告诉我还在zài紧急商讨中，我心想，这种事件等你nǐ商讨完黄花菜都凉了le。行xíng，我等着，接着等。

　　17日rì我又打给客户，客服说商量出chū来了le，说什么他们men给巴黎那边领事馆打了le，领事馆表示很安全（我也是shì醉了le，领事馆能跟你nǐ说不bù安全吗？），告诉我行xíng程不bù变，连线路都不bù变，如果要yào求退tuì团，需要yào收取团费60%的de违约金。（途牛你nǐ应急预案出chū台慢也就算了le，竟然还无视游客安全问题，为了le自己公司的de利益带团去恐袭高危地区，何况IS组织已经放出chū话来接下来目标是shì伦敦，罗马，都是shì这条路线的de重头戏）。在zài我明确表示这种霸王条款我不bù认可之后，客服跟我诉苦，说什么他们men是shì小公司，不bù能和携程之类的de比，酒店机票什么的de都已经帮我们men垫付了le（事实证明这全是shì忽悠），我当时就问他，你nǐ说酒店机票预付了le，麻烦你nǐ给出chū证据。客服很叼地说，虽然我们men给不bù出chū证据但是shì确实已经把钱花出chū去了le云云。

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　　挂了le后，我把团队出chū境旅lǚ游合同好好看了le下，发现客服完全不bù讲理在zài胡搅蛮缠。合同上第拾四条明明白白写着：

　　因不bù可抗力或者出chū境社、履行xíng辅助zhù人已尽合理注意义务仍不bù能避免的de事件，影响旅lǚ程，合同不bù能继续履行xíng的de，出chū境社和旅lǚ游者均可以解除合同；合同不bù能完全履行xíng，旅lǚ游者不bù同意变更的de，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不bù能避免的de事件提出chū解除合同的de，相关法律、行xíng政法规另有规定的de除外）。

　　合同解除的de，出chū境社应当在zài扣除已向地接社或者履行xíng辅助zhù人支付且不bù可退tuì还的de费用后，将余款退tuì还旅lǚ游者。

　　即便再退tuì一步，我们men不bù按照恐怖袭击这个不bù可抗力事件来处理，直接提出chū退tuì团申请，第拾五条也写的de很清楚：

　　旅lǚ游者在zài行xíng程开始前30日rì以内提出chū解除合同或者按照本合同第拾二条第2款约定由出chū境社在zài行xíng程开始前解除合同的de，按下列标准扣除必要yào的de费用：

　　行xíng程开始前29日rì至15日rì，按旅lǚ游费用总额的de5%；

　　行xíng程开始前14日rì至7日rì，按旅lǚ游费用总额的de20%；

　　行xíng程开始前6日rì至4日rì，按旅lǚ游费用总额的de50%；

　　行xíng程开始前3日rì至1日rì，按旅lǚ游费用总额的de60%；

　　行xíng程开始当日rì，按旅lǚ游费用总额的de70%。

　　那么我在zài14日rì提出chū了le解除合同，需要yào扣除5%的de费用，途牛倒dào是shì很牛逼啊，直接开口kǒu要yào扣我60%，你nǐ们men这是shì按哪条规章办事，你nǐ们men把客户的de利益置于何地？

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　　完了le没过多久，客服又给我，先是shì说他们men开会讨论过了le，为了le客户利益决定让步，只扣除20%，我就呵呵了le，合同写得dé清清楚楚，你nǐ居然敢跟我要yào20%，在zài我指出chū合同内容的de5%之后，出chū现了le，客户愣了le一会儿，说我们men公司是shì17号才对这事做出chū处理决定的de，所以你nǐ最多只能算17号提出chū取消合同，得dé扣20%，我说，那么如果你nǐ们men公司够墨迹，直到30号才拿出chū所谓的de方案（就是shì不bù顾游客安危，强行xíng出chū游）来，我是shì不bù是shì一分钱都退tuì不bù到了le，这时候客服大概自觉理亏开始胡说八道，竟然说出chū我们men公司是shì有的de，这是shì由我们men说了le算这种话来。

　　接下来就是shì噩梦般的de一周，途牛的de客服没完没了le的de给我打，各种威胁恐吓软磨硬泡，直接导致我正常工作都受到影响，说什么你nǐ们men要yào么就按照20%来，要yào么我们men以后订了le各种酒店机票损失你nǐ们men自理（呵呵，前面说已经预定好了le的de），总之一天18个，各种短信，搞的de我不bù胜烦恼，无奈之下投诉到旅lǚ游局。我们men本地的de旅lǚ游质量监督局倒dào是shì很快就给出chū了le答复，让途牛全额退tuì款，然而途牛总部是shì南京的de，完全不bù鸟。

　　也对啊，我们men途牛是shì有的de，你nǐ们men客户利益算个屁，我们men公司利益赛高。什么，你nǐ说我们men是shì服务行xíng业应该客户利益至上，你nǐ想多了le，反正这种事情我们men有客服这种橡皮糖，慢慢磨呗，我们men就是shì要yào钱不bù要yào脸。

　　事情一直到现在zài，还没个结果，我和妹子悲催的de蜜月行xíng因此也得dé延后，我这一个星期来被这逗比客服折腾的de嗓子冒mào烟，暴躁的de不bù行xíng，并不bù知道这场的de路得dé走多久，不bù过这次cì我是shì王八吃秤砣铁了le心了le，没个说法途牛我跟你nǐ没完！