读书笔记之《三双鞋》(三双鞋子)

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01 作者简介

一月一本书。5月在读《三双鞋》。

《三双鞋》，你买一双鞋，我送三双给你试试。

作者谢家华(Tony Hsieh,国外社交网站上可以找到他)，美国华裔,卖鞋网站Zappos的创始人和CEO。

他1973年12月出生于美国，是台湾移民二代。

1995年毕业于哈佛大学计算机学士学位。毕业后仅在Oracle工作了5个月，就和小伙伴创业成立了LinkExchange。LinkExchange在两年半后被微软以2.65亿美元收购。

此后他成了天使投资人。1999年他和小伙伴创办了Zappos。Zappos在2008年，销售额达到10亿，2009年被亚马逊以12亿美元收购。

谢家华的大事记

《三双鞋》这本书，类似于谢家华的自传，前几章是讲他的个人成长经历，后几章讲他的创业理念、公司文化和价值观。比较有意思的是，这本书的中文译者是谢家华的父亲谢传刚。谢家华的父母都是在台湾受过大学教育后，到美国读博士然后定居美国的，所以中文译本读起来很顺畅，几乎不存在拗口的翻译问题。

02 本书内容

本书的前半部讲述的是谢家华的成长经历和创业经历。

小时候的他和很多亚裔小孩一样，一星期只能看一小时电视，所有的课程成绩都要拿A，被迫学习乐器。

比起沉闷、枯燥的学习，调皮捣蛋的家华更热衷于经营自己的事业，并想出不同的办法挣钱。他卖过车库旧货，送过报纸，出版过快报、提供过邮件徽章服务等等。

在大学毕业后5个月后，家华和朋友参考小时候的经历创办了LinkExchange——一个互换广告的网站。这个绝妙的网站服务，在经过个人投资者、雅虎、红杉资本、NetScape的投资抉择后，最终被微软2.65亿美元收购。

于是1998年，年仅25岁的家华成为了天使投资人。他买了房子，和小伙伴开创了投资基金，建立创投孵化器”青蛙风险”。2009年底，5.8倍的初期资金回报率，使得“青蛙风险”成为自1999年以来表现最出色的基金之一—————当然这是后话。

以上便是家华人生的第一个篇章。25岁的家华，完成的非常漂亮。

家华人生的第二个篇章，始于语音信箱。有个叫尼克的人提出了鞋店的想法，他想打造一个卖鞋的亚马逊。尼克的提案包括以下三点：（1）鞋业在美国是一个400亿美元的产业，其中5%已经通过邮购进行。（2） 电子商务很可能会持续增长。（3） 人们在可预见的将来很可能仍会继续穿鞋子。

对于两人的见面，家华用一句话来形容：“我们并没有假装我们真的有个办公室，尼克也没有假装除了一个想法之外他还有其他的东西。”哈哈哈，也是很搞笑了。没有任何产品，居然也还谈成功了。

“我前往本地的鞋店，拍下他们货品的照片，然后放到网上去。每当有人在网站上购买货品，我就去商店把它买下然后寄给他们。” 家华回忆起创立Zappos的第一步，如是说。于是就这样，美捷步（Zappos）诞生了。

Zappos的创业之旅并不像Link Exchange那样来得比较顺畅。找不到投资，与投资结构谈判接连失败，家华陷入了缺钱、卖房等一系列资金短缺的困境。家华对此形容道：“公司资金的短缺就像一个传染病，会让一切正确的事情变得黯然失色。”

好在经过一系列的调整，比如发现电子物流言过其实后迅速建立自己的仓储，想办法使毛利最大化，终于公司渡过难关，在4年的时间里，从生命周期的“兴建跑道”阶段进入了“准备起飞”阶段了。

03 谢家华的创业理念

本书的后半部分就是谢家华在Zappos的企业文化建设、品牌化建设的一些体现。这部分内容我决定通过摘抄的形式体现。

“知道和行动是两个不同的概念。” ——墨菲斯《黑客帝国》

“我学到的是，即使在学校里，偶尔冒险和跳出框架式的思维也是值得的。”

“有时只有真相还不够，把真相表达出来和真相本身一样重要。”

“办公室里一个小小的搞笑就可以提高很多人的情绪。”

“如果你不担心谈判的结果，也不害怕协商破裂，你在谈判中就处于最优势的地位。”

“我们学习到决不能把自己的核心能力外包” ， “千万不要外包你的核心职能部门。”

“一个卓越的公司除了赚钱和在市场上占据第一的位置意外，应该有更大的目标和更宽广的视野。很多公司掉入了只专注于赚钱的陷阱中，所以他们永远成不了卓越的公司。”

“一方面，我们要克服短期现金流的挑战。另一方面，我们要为公司做长远打算，为将来的发展奠定基础。我们知道不能先挑其中之一，一定要同时进行。”

“随着我们的成长，要面临的变化还有很多，但是有一件事情是恒定不变的——我们不断提升客户服务质量的那份坚持。”

“接下来的几年我们致力于提高客户体验，强化我们的文化，并投资于员工的个人和职业发展。”

“销售量持续增长，主要是靠回头客和良好的口碑。”

“那时候我们还不知道，我们投入在客户服务和公司文化上的所有努力和资金，已经为我们在2008年实现商品销售总额达到10亿美元的目标铺好了路——比预定2010年实现的原目标提前了两年。”

“回首往事，我们能够提前实现目标，其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域：客户服务（促成树立品牌和良好的口碑）、文化（形成10大核心价值）、员工培训和发展（最终导致我们培训团队的产生）。”

“首先在于顾客在访问我们网站的时候最先看到的东西。在美国，我们为顾客提供免费双向运送的服务，让交易越简单越好，而且顾客不用承担任何风险。很多顾客都会定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的都寄回来——这是免费的。”

“在美捷步，我们从不计算通话时间（我们最长的通话长达6小时），并且我们也不推销东西。我们只关心呼叫中心的员工是否达到或者超越了每一位顾客的期望。我们没有预设的台词，因为我们相信我们的员工在和每位顾客交流时都会运用他们最好的判断力。我们让员工在每一次通话时都发挥自己的个性，与顾客发展一种私人的情感联系（我们内部称之为Personal Emotional Connection，PEC）。”

“一项研究表明，‘允许员工自由咒骂，对于员工和老板都会有帮助’。”

“随着互联网把大家联系在一起，企业正在不可抗力的作用下变得越来越透明化。一个不愉快的客户或者一个不满的员工可以在博客上写出在这个公司的不良体验，然后这个故事就可以通过电子邮件或是微博等工具像野火般蔓延开来。好消息是，优质的体验也能通过相同的途径传播开，瞬间做到被数以百万计的人们阅读。”

Zappos的10条核心价值观

04 读书感受

读这本书给我最大的一个感受就是，家华的成功抛开社会环境等因素，主要来源于两方面。

1. 自身的天赋、努力和优秀价值观

家华的很多价值观我是深深认同的。他很有做生意的头脑，很有天赋。他追求给用户极致的体验，也就是他说的WOW，他靠口碑来宣传和推广，他尊重员工，重视员工发展和培训，会花大力气去建设企业文化。

这些都是我很认同的企业做法。

唯一有点小偏差的是，家华提出把工作和生活融为一体、创造双赢的理念。在我看来，这事可遇不可求。公司大了之后，很难在保证每一个员工的大价值观能跟公司的理念吻合。力求大家共赢，但不强求。

2. 家庭的支持。

小时候，家华的父母尽量给他安排多元的活动，鼓励他们进行多方面尝试，也尊重并支持他们最终的选择。所以即便是逃掉部分课程，父母也未特别多责备。

长大后父母也无条件支持家华的做法和观念。从父亲给家华的书翻译中文版并作序中可以看出。父亲赞同且欣赏家华提出的“把生活与工作融为一体、创造双赢的理念”，支持家华写书，并宣言家华写书的目的：”希望他人能够汲取自己的经验，及早认清来到这个世界的使命，并且意识到只要能够时时与人分享快乐、奉上幸福，其他要（或者不要）追求的财富、名誉自然会出现。”

最后，这本豆瓣8.3分的书，我的推荐指数3星，建议大家有空可以看看。

————写于2020年7月13日

很遗憾，2020年11月27日，谢家华在美去世，享年46岁，死因是火灾造成的外伤。